Katalog kurzů

Vzdělávací  aktivita  pro všechny v daném oboru působící
Pro  nováčky soubor utříděných principiálních informací, pro zkušené několik novinek a nové souvislosti, pro „ostřílené s dlouhou praxí“ zopakování a procvičení zásad, na které se rádo v „běžném každodenním frmolu“  zapomíná.

Obsah vzdělávací aktivity:
-          Zásady  kultivované komunikace mezi lidmi
-          Agresivita v komunikaci, její vznik a příčiny
-          Jak se vyhnout konfliktům, potlačení osobní agresivity
-          Specifika komunikace se zákazníkem v časových mantinelech
-          Přesvědčivá prezentace produktů v časových mantinelech
-          Organizace vlastní práce a faktor času
-          Jak přijmout odmítnutí a jak rychle neutralizovat agresi ze strany zákazníka
-          Odpovědnost  je  zátěž
-          Sebemotivace  a  motivace
-          Telefonický rozhovor – specifická podoba nabídky i komunikace
-          Já a reklama
-          Zásady relaxace jako prostředku znovunabytí psychických a fyzických sil

Doba  trvání: max. 190 min. / lze zařadit po poradě nebo jiném dopoledním zaměstnání/ ve skupině 15-20osob

Absolventi  obdrží  Certifikát  s uvedení m   zaměření  vzdělávací aktivity  a  hodinové dotace. Bezplatně nabízíme možnost vystavit  Certifikát s platností jen pro vaši firmu,  čehož  lze využít jako stabilizačního faktoru pracovních sil.

Vzdělávací aktivitu lze realizovat ve vašich firemních prostorách.

vzdělávací aktivita pro vlakvedoucí, průvodčí vlaků, řidiče autobusů a obsluhu osobních pokladen

-          Zásady  kultivované komunikace mezi lidmi
-          Agresivita v komunikaci, její vznik a příčiny
-          Specifika komunikace se zákazníkem v časových mantinelech
-          Jak se vyhnout konfliktům, potlačení osobní agresivity
-          Přesvědčivá prezentace produktů v časových mantinelech
-          Jak přijmout odmítnutí a jak rychle neutralizovat agresi ze strany zákazníka
-          Zásady relaxace jako prostředku znovunabytí psychických a fyzických sil
-          Odpovědnost  je  zátěž
-          Sebemotivace 
 
Doba  trvání: max. 180 min. / lze zařadit po poradě nebo jiném dopoledním zaměstnání/ ve skupině 15-20osob

Absolventi obdrží  Certifikát  s uvedení m   zaměření  vzdělávací aktivity  a  hodinové dotace. Bezplatně nabízíme možnost vystavit  Certifikát  s platností jen pro vaši firmu,  čehož  lze využít jako stabilizačního faktoru pracovních sil.

Na základě projeveného zájmu, můžeme v závěru této vzdělávací aktivity, individuálně pomoci pracovníkům osobních pokladen ŽST s problémy při práci s PC.

Vzdělávací aktivita může proběhnout v interních prostorách objednatele.

vzdělávací aktivita pro personál marketů, supermarketů, hypermarketů, discoutních a velkých samoobslužných prodejen

-           Zásady  kultivované komunikace mezi lidmi
-          Agresivita v komunikaci, její vznik a příčiny
-          Specifika komunikace se zákazníkem v časových mantinelech
-          Jak se vyhnout konfliktům, potlačení osobní agresivity
-          Přesvědčivá prezentace produktů v časových mantinelech
-          Jak přijmout odmítnutí a jak rychle neutralizovat agresi ze strany zákazníka
-          Zásady relaxace jako prostředku znovunabytí psychických a fyzických sil

Vzdělávací  aktivita  může proběhnout  přímo na prodejně, částečně za běžného provozu /tj. při běžné činnosti  na prodejně/, k zahájení  a ukončení pak postačí prostory  v zázemí prodejny. /př.prostory ke stravování/.Vzdělávací aktivita může proběhnout ve školicí místnosti dle vašeho přání. Průběh vzdělávací aktivity nemusí narušit běžný provoz směny na prodejně a nevyžaduje zvýšenou hodinovou dotaci pracovní doby v den školení, v jednom dni je možné proškolit dvě směny personálu.

Absolventi  obdrží  Osvědčení  o absolutoriu.

Bezplatně nabízíme možnost vystavit  Osvědčení s platností jen pro vaši firmu,  čehož  lze využít jako stabilizačního faktoru pracovních sil.

navazující vzdělávací aktivita pro vedoucí všech typů  prodejen

-          Odpovědnost  je  zátěž
-          Sebemotivace a motivace
-          Nástroje motivace
-          Motivace týmové práce
-          Řešení  konfliktů  uvnitř  týmu
-          Podpora  zvýšení  výkonu  zaměstnance
-          Poradenství  image, visage

Tato  vzdělávací  aktivita navazuje na  aktivitu 1., ale probíhá  mimo prodejnu ve skupině do 15 posluchačů  po dobu max. 150 min. /lze  uskutečnit po skončení interních firemních akcí apod/.Součástí jsou praktická cvičení.

Absolventi  obdrží  Certifikát s  uvedením 
zaměření  absolvované aktivity a  její  hodinové  dotace.

Bezplatně nabízíme možnost vystavit  Osvědčení s platností jen pro vaši firmu,  čehož  lze využít jako stabilizačního faktoru pracovních sil.

PRODAVAČ-KA pultového prodeje, malých samoobslužných prodejen a specializovaných prodejních úseků

Kurs pro všechny, pro které prodej není původní profesí, ale přesto prodávají.

- základy kultivované komunikace mezi lidmi
- příčiny vzniku agrese v komunikaci a její odstranění
- etické zásady prodeje potravin
- hygienické zásady prodeje potravin
- základy zbožíznalství daného sortimentu
- znalost vlastního firemního zboží
- umění dárkového balení
- finanční doklady k přímému prodeji
- úprava zboží do vitrín a výloh
- image prodávajícího
- základy pracovně právních vztahů

Doba trvání: 1 den
Absolventi obdrží Certifikát o absolutoriu kurzu.

POKOJSKÉ, SERVÍRKY a další hotelový personál

Určeno všem pracovníkům služeb veřejnosti.

- základy kultivované komunikace mezi lidmi
- příčiny vzniku agrese v komunikaci a její odstranění
- úklidové prostředky a zásady jejich správného použití
- etický kodex pracovníků služeb
- hygienické zásady pracovníků služeb
- kodex oblékání pracovníků služeb
- základy pracovně právních vztahů

Doba trvání: 1 den
Absolventi obdrží Certifikát o absolutoriu kurzu.

Kurz je určen všem pracovníkům autosalonů i autobazarů, kteří přicházejí do styku se zákazníky nebo jednají se zákazníky telefonicky.

Obsah kursu:
vystupování
řeč těla
základy komunikace s klienty, způsoby vyjadřování
sebevědomí a reprezentace
profesionální vzhled
vyhýbání se konfliktům
zvládání odmítnutí
potlačení agresivních projevů
přesvědčivá prezentace produktu
jak udržet pozornost klienta
úspěšné ukončení prodeje
základy práce na PC

Absolventi kursu obdrží Certifikát.

Kurz je jednodenní, je doplněn praktickými cvičeními s použitím digitální kamery.

Kurs je určen pro všechny, kteří nabízejí a prodávají služby uvedeného druhu, včetně průvodců kulturními památkami.

Obsah kursu:
vystupování
řeč těla
základy komunikace s klienty, způsoby vyjadřování
sebevědomí a reprezentace
profesionální vzhled
vyhýbání se konfliktům
zvládání odmítnutí
potlačení agresivních projevů
přesvědčivá prezentace 
jak udržet pozornost klienta
úspěšné ukončení jednání
základy práce na PC

Absolventi kursu obdrží Certifikát.

Kurs je jednodenní, je doplněn praktickými cvičeními.

kurs pro pracovníky recepcí „všeho druhu“ /hotelových, firemních atd./

Obsah kursu:
profesionální vzhled
způsoby vyjadřování
specifika telefonické komunikace
gesta a mimika
vyhýbání se konfliktům
potlačení agresivních projevů v komunikaci
sebevědomí a reprezentace
péče o VIP zákazníky
práce na PC
Na základě zájmu objednavatele lze tento kurs doplnit frazeologií v anglickém, německém a ruském jazyce.

Absolventi kursu obdrží Certifikát.

Kurs je jednodenní, je doplněn praktickými cvičeními s použitím kamery.

Pro všechny zájemce o tuto práci i pro ty, kteří tuto práci již vykonávají a necítí se „pevní v kramflecích“.

Obsah kursu:
základy kultivované komunikace mezi lidmi
vyhýbání se konfliktům
potlačení agresivních projevů v komunikaci
efektivní kladení otázek a prověřování porozumění
sebevědomí a reprezentace
řeč těla
základy práce na PC
e-learning

Pokud se ucházíte o místo ve fitness centru, bude pro Vás mimořádně výhodné, když Osvědčení o absolutoriu tohoto kursu doplníte Certifikátem, který se bude vztahovat k jakékoliv pohybové aktivitě nebo potvrzením o aktivní sportovní činnosti.

Kurs je jednodenní, je doplněn praktickými cvičeními, lze použít cvičení na kameru.

Navazující vzdělávací aktivita na kurs Pracovníci fitness center.

Obsah kursu:
profesionální vzhled
gesta a mimika
způsoby vyjadřování
tréma a stress
motivace a sebemotivace
podpora zvýšení výkonu zaměstnanců
řešení konfliktů ve skupině a v týmu
podpora činorodosti a tvořivosti týmu
vedení porad, coaching
péče o VIP zákazníky
práce na PC
e-learning

Absolventi kursu obdrží Certifikát.

Kurs je jednodenní, je doplněn praktickými cvičeními s použitím kamery.

Kurz pro všechny pracovníky, na které jsou kladeny nároky v oblasti profesní, v oblasti vizáže, v oblasti jazykové vybavenosti i v oblasti komunikačních schopností

- kultivovaná komunikace
- agrese v komunikaci a její eliminace
- komunikace v časové tísni
- organizace práce a sebemotivace
- cizojazyčná frazeologie / základní fráze v Aj,Nj,Rj – dle požadavků - - objednavatele/
- základy pracovně právních vztahů
- základy personalistiky
- základní účetní operace
- individuální poradenství se styllistkou /úprava vlasů a volba oblečení/
- individuální poradenství s vizážistkou / úprava tváře a formování postavy, vůně/
- zásady smysluplné relaxace, základní informace k dietologii

Na základě požadavku objednavatele lze tento kurs doplnit o 
- metodiku využití kancelářské techniky
- základy práce na PC

Kurz je třídenní, v případě objednání doplňků pak čtyřdenní. 
Absolventi obdrží Certifikát.

Cena kurzu: 5.750,- Kč s doplňky pak 6.750,-Kč bez DPH